Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Kebijakan ini dibuat untuk memberikan kepastian kepada pelanggan mengenai prosedur pengembalian dana dan barang pada layanan Jasa Kirim Mobil Balikpapan. Pada dasarnya, setiap pengiriman telah melalui proses pengecekan ketat agar kendaraan diterima dalam kondisi aman sesuai kesepakatan.
Syarat Pengajuan Pengembalian
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana atau klaim apabila terjadi hal berikut:
- Kerusakan kendaraan selama proses pengiriman
- Keterlambatan yang melebihi batas waktu kesepakatan
- Ketidaksesuaian layanan dengan perjanjian awal
Namun demikian, pengajuan harus disertai bukti pendukung seperti foto kondisi kendaraan, dokumen serah terima, serta polis asuransi jika menggunakan layanan asuransi.
Prosedur Klaim
Pertama, pelanggan wajib melaporkan keluhan maksimal 1×24 jam setelah kendaraan diterima. Selanjutnya, tim kami akan melakukan verifikasi data dan investigasi kronologi pengiriman. Setelah itu, keputusan klaim akan disampaikan paling lambat 7 hari kerja.
Jika klaim disetujui, maka pelanggan berhak memilih:
- Pengembalian dana sebagian atau penuh
- Perbaikan kendaraan melalui bengkel rekanan
- Kompensasi sesuai nilai pertanggungan asuransi
Ketentuan yang Tidak Ditanggung
Di sisi lain, terdapat beberapa kondisi yang tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian, antara lain:
- Kerusakan akibat kesalahan pengemasan dari pihak pengirim
- Barang pribadi yang tertinggal di dalam kendaraan
- Force majeure seperti bencana alam atau kerusuhan
Karena itu, kami menyarankan pelanggan menggunakan asuransi pengiriman mobil untuk perlindungan maksimal.
Komitmen Layanan
Kami selalu mengutamakan transparansi dan kenyamanan pelanggan. Oleh sebab itu, setiap proses pengembalian dilakukan secara profesional dan terdokumentasi. Dengan demikian, pelanggan dapat merasa lebih aman menggunakan layanan kami.
Apabila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi customer service melalui kontak resmi yang tersedia di website.
